Les bénéfices peuvent être trompeurs. Voici pourquoi j'ai tué mon produit rentable. – créer sa petite entreprise

J'ai eu un excellent produit. Un gagnant financier immédiat. Mais vous connaissez ce sentiment? Voici ce que j'ai découvert. (Croyez-moi, c'était douloureux.)

juin
6 2019

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Juin 2019

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Entrepreneur. Abonnez-vous »

Les nuits sans sommeil et pleines d'inquiétude sont normales pour tout fondateur. Mais ils ne devraient pas continuer pendant des semaines. Mon subconscient me disait quelque chose. Mais quoi?

Je dirige une entreprise appelée Personal Trainer Development Center, qui, comme son nom l'indique, produit des ressources pour aider les entraîneurs personnels à développer leurs activités. Nous le faisons à bien des égards – articles, livres, programme de certification en ligne, etc. Et à peu près au moment de l’insomnie, nous venions de créer une nouvelle ressource: c’était un bulletin d’impression intitulé Fitness Marketing mensuel. Mais ça ne peut pas être le problème, pensai-je. La newsletter a été un succès!

Considérons nos chiffres. Nous avons lancé en juillet 2018 avec 1 615 abonnés, qui ont payé un taux de lancement spécial de 39,97 $ par mois. En septembre, des abonnés de 62 pays payaient jusqu'à 59,97 USD par numéro. C'était sans trop de marketing. Au total, le bulletin a généré des recettes de 89 685 dollars par mois, pour un bénéfice de 32 025 dollars.

Mais quelque chose me rongeait. Malgré les bénéfices, quelque chose n’allait pas. Alors j’ai plongé dans les détails et, dans notre dixième numéro, j’ai décidé de supprimer le bulletin… même s’il avait déjà ajouté plus de 300 000 dollars à mes résultats. Pourquoi? Voici ce que j’ai appris.

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Leçon 1: Écoutez ce que les clients ne sont pas en disant.

Après avoir lancé notre programme de certification en 2016, plus de 1 000 témoignages non sollicités ont été obtenus. C’est ce qui se passe lorsque vous changez la vie de vos clients: ils vous le font savoir!

Le bulletin d’information, en revanche, a généré moins d’une douzaine d’éloges. Les gens ont continué à s’inscrire, mais ils ne semblaient pas enthousiastes – et six pour cent des utilisateurs l’abandonnaient tous les mois. Au début, je pensais que ce n'était que le roulement normal d'un produit comme celui-ci. Les revenus élevés m'ont rendu aveugle au problème plus vaste.

Leçon 2: Déterminez votre valeur (ou non).

Après avoir réfléchi à ce produit pendant des mois, j'ai finalement fait appel à un cabinet de conseil. Ils ont rassemblé des points de données et interrogé des abonnés anciens et actuels. Ils ont demandé à mes clients: «Que feriez-vous si vous n’aviez pas ce bulletin?». Beaucoup ont répondu avec une version de «Je voudrais simplement aller au contenu gratuit sur le site ou poser des questions dans le groupe Facebook. La plupart de ces choses sont déjà là-bas.

Et ça a empiré. Lorsque les consultants ont demandé à nos clients comment ils espéraient que le bulletin d’information changerait leur activité, nombre d’entre eux ont répondu qu’ils ne le savaient pas vraiment. Ils ont juste pensé que ce serait précieux. Pourquoi? Parce que je l’avais dit… et que mes clients me faisaient confiance moi.

Ça fait mal. Est-ce que j'abusais de leur confiance?

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Lecon 3: Atteindre le bon public.

Nous avons créé le bulletin d’information pour un client spécifique: un professionnel du fitness avec trois à cinq ans d’expérience et une liste complète de clients prêts à développer leur activité.

Mais ce n’est pas celui qui lisait. Nos consultants ont découvert que 94% des abonnés étaient des plus récent formateurs, et leur plus grand souci était d’avoir plus de clients. Ici, nous leur donnions plus de 20 000 mots par mois sur l’ouverture de salles de sport, la commercialisation de nouveaux produits, la rédaction de livres et la publication de leurs articles – ce qui n’était pas pertinent pour eux.

Une fois que nous avons appris cela, nous nous sommes demandé: Focalisons-nous simplement la newsletter? C'était tentant. Mais c'était voué à l'échec. Les formateurs débutants n’ont généralement pas besoin de 60 dollars par mois pour payer un bulletin d’information à long terme. Notre taux de désabonnement continuerait donc à augmenter. Nous avons eu une meilleure idée. Plutôt que de dépenser beaucoup d'argent pour la publication d'un bulletin mensuel, nous pourrions dépenser le même argent pour une série bimestrielle de livres de 10 à 20 dollars US pour répondre aux besoins de ce public, idéalement pour le faire atteindre un niveau de réussite où il envisagerait de s'inscrire. notre Académie de formateurs en ligne.

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Nous aurions pu continuer à publier le bulletin pendant longtemps, avec des bénéfices énormes. Mais à quel prix? Nos clients nous font confiance avec leur argent et leur temps. Et une entreprise qui ne respecte pas ses clients ne les mérite pas.

Pour mémoire, je dors maintenant comme un bébé.

Créer une société consiste à mobiliser des moyens pour donner un produit ou un service, le but étant de convenir sa clientèle tout en étant concurrentiel. Ces moyens sont souvent coûteux et nécessitent des financements. Il faudra aussi financer les efforts de communication pour faire connaître l’offre. Pourtant certains entrepreneurs arrivent à s’installer en partant de zéro, ou presque…

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