Fatigué d'attendre les réponses des clients? Démarrez la messagerie texte pour mettre la main sur n'importe qui, n'importe où, en temps réel. – comment entreprendre sans argent

Le monde est plein de spam. Ne laissez pas le message de votre entreprise en faire partie.

juillet
4 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Nous vivons dans un monde rempli de spam. Partout où nous allons, les marques nous suivent et nous suivent. Par conséquent, en tant que consommateurs, nous avons appris à ignorer les annonces, le contenu et les courriels.

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Et, que la communication que nous recevons vienne des courriers électroniques, des appels impromptus ou d’autres canaux de communication non sollicités d’une entreprise, notre expérience en est une de profonde démangeaison; et nous constatons que plus nous ignorons cette démangeaison, plus la gêne disparaît.

Alors que les clients et les prospects deviennent de plus en plus irrités – et plus aptes à éviter les contacts non désirés -, les entrepreneurs de l’autre côté du canal de communication ont du mal à se démarquer et à se faire entendre.

Êtes-vous un de ces entrepreneurs qui luttent pour atteindre vos clients? Voici ce qu'il faut faire.

Il y a un meilleur moyen. Démarrer la messagerie texte.

En utilisant un logiciel de messagerie texte, votre entreprise et votre équipe peuvent plus facilement engager des conversations inter-humaines en temps réel et réduire le jargon publicitaire et spammy que les clients connaissent trop bien.

Avec des taux de lecture de 98% et des taux de réponse de 40%, selon les données de MarketingProfs, la messagerie texte est de plus en plus la façon dont les consommateurs préfèrent communiquer.

Aujourd'hui, 89% des personnes ont toujours leur smartphone à portée de main et plus de 5 milliards de personnes dans le monde sont connectées à un appareil mobile. Il n’est donc pas étonnant que la messagerie texte devienne le moyen par lequel les entreprises, nouvelles et anciennes, s’engagent réellement auprès des clients.

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Voici certaines des meilleures pratiques que les entreprises devraient suivre lorsqu'elles envoient des messages par SMS pour éviter d'être ignorées ou bloquées:

Faites attention à votre engagement de message texte initial.

Considérant que la "surcharge de diffusion" est déjà répandue, les entreprises ne veulent certainement pas non plus que les boîtes de réception de messages texte des clients soient saturées.

Les textes sont généralement personnels – c’est là où la communication avec les amis, la famille et les collègues a lieu intimement. Pour éviter de spammer les gens, assurez-vous d'abord qu'une connexion avec un client ou un prospect est établie. Peut-être cette personne s'est-elle arrêtée à un stand lors d'une conférence de l'industrie, connectée avec vous sur les médias sociaux ou vous a-t-elle rencontrés lors d'un événement de réseautage. Quoi qu'il en soit, assurez-vous que la connexion initiale est établie avant d'envoyer des messages à une liste fournie à partir d'une base de données.

Construisez une connexion authentique.

Les affaires sont une affaire de relations, et en particulier pour les entreprises émergentes, les relations sont essentielles pour établir des relations solides rapidement et tôt.

De la même manière que les relations personnelles doivent être entretenues, les clients ont besoin de temps et d’attention individualisés pour se connecter à une entreprise. Les équipes qui contactent les clients doivent prendre le temps de bien connaître la personne – ses préférences, ses désirs, ses objectifs et ses intérêts – avant de demander quoi que ce soit («Achetez ceci», «Téléchargez-le», etc.).

De cette façon, les appels à l'action peuvent être personnalisés – au lieu de sonner comme s'ils venaient d'un robot ou d'un système automatisé. La messagerie texte est un excellent moyen de renforcer cette authenticité, car elle atteint les clients là où ils se trouvent (sur leur smartphone) et leur permet de répondre à leurs propres conditions.

Répondre en temps réel.

Nous vivons maintenant dans une économie à la demande. Les clients attendent tout, instantanément et via un smartphone. Venir en voiture, commander de la nourriture ou déposer des chèques ne sont que quelques exemples des nombreuses façons dont les consommateurs s'habituent à répondre à leurs besoins.

Cependant, étant donné que presque tout le monde l’utilise avec un smartphone, non seulement pour communiquer mais en tant que dispositif de gratification instantanée, il est donc logique que la messagerie texte devienne un moyen essentiel de toucher tout marché cible.

Tout comme les entreprises doivent rendre leurs produits et services disponibles en temps réel, elles doivent également répondre aux demandes, aux questions et aux commentaires de la même manière. La messagerie texte est un excellent moyen d'y parvenir, car la plupart des consommateurs ont leur smartphone à portée de main à tout moment.

Fournir de la valeur.

Chaque interaction avec un client doit être axée sur la création de valeur. Une entreprise sert à aider les clients dans tout ce qu’ils font, qu’il s’agisse de les connecter à un emploi viable, de contacter rapidement des prestataires de soins de santé distants ou de veiller à ce que les prêteurs et les locataires puissent communiquer efficacement sur leurs contrats.

En résumé: Plus la valeur de la communication est importante tout au long du cycle de la communication, plus une perspective est susceptible de rester raccroché, de renforcer la confiance et de devenir non seulement un client, mais également un avocat. Encore une fois, la messagerie texte est un excellent moyen d’envoyer des points de contact, mais ne sera efficace que si la valeur est fournie. Trop de «demandes» risquent de dissuader définitivement un client.

La messagerie texte transforme la façon dont les affaires se font. Des messages ignorés et spammés aux conversations personnalisées et authentiques avec un vrai humain, la messagerie texte simplifie plus que jamais la possibilité pour les entreprises de permettre à leurs équipes de s’engager avec leur marché cible.

Connexe: Les 7 choses que vous devez savoir pour envoyer des SMS avec une bonne étiquette

Dans un monde où les clients attendent de la valeur, la connexion et tout sur demande, la messagerie texte est le moyen de répondre à ces attentes. C'est peut-être la meilleure chaîne pour vous aussi.

Créer une entreprise consiste à mobiliser des moyens pour fournir un article ou un service, le but étant de satisfaire les clients tout en étant concurrentiel. Ces moyens sont souvent cher et demandent des financements. Il faudra aussi financer les efforts de communication pour faire connaître l’offre. Pourtant certains entrepreneurs arrivent à s’installer en partant de zéro, ou presque…

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