3 Stratégies commerciales de Trader Joe que votre société a désespérément besoin d'imiter – entrepreneur efficace

Bien que vous ne puissiez pas commencer à offrir à vos clients Candy Cane Joe-Joes, rien ne vous empêche de copier ces trois stratégies gagnantes de TJ.

juillet
8 2019

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Trader Joe’s embauche-t-il des spécialistes du marketing ou des magiciens? Après tout, ces gens ont retrouvé le goût de la nourriture teintée de violette, ce qui semblait peu probable après le fiasco du ketchup pourpre du début des années 2000 de Heinz.

Néanmoins, la chaîne d’épiceries a en quelque sorte amené les consommateurs à s’émerveiller devant une purée de légumes surgelée aux racines pourpres. Lorsque cette crème glacée à la saveur d’igname a fait son apparition cette année dans les congélateurs de la chaîne, elle a provoqué un tollé (dans le bon sens).

Un tel logement fait peut-être partie des activités non conventionnelles de la société. On pourrait penser: «C’est le Trader Joe’s; bien sûr, cela pourrait transformer un dessert à l'ubé en une véritable friandise. »Trader Joe's est le détaillant d'épicerie le plus apprécié des États-Unis, après tout.

Alors, quel est le secret de la marque? De manière surprenante, il n’est pas aussi époustouflant que l’offre de produits surgelés philippins de la société. Trader Joe priorise ses clients sans faute – c’est tout! Certes, la plupart des entreprises affirment qu’elles élèvent également leurs clients. Pourtant, la plupart des entreprises ne vont probablement pas aussi loin que Trader Joe’s.

Considérez que Trader Joe’s dépense la majeure partie de son budget marketing en échantillons de produits et ne collecte aucune donnée sur les acheteurs. Rien. Aucun membre spécial de carte ne glisse; Nary une pincée de renseignements personnels. Au lieu de cela, tous les employés de Trader Joe appliquent le principe du «faire mieux que le jour précédent», qui ferait trembler la plupart des diplômés du MBA.

La société s'attend en fait à ce que ses employés permettent des relations étroites avec les clients plutôt que de compter sur des données et des recherches. Un magasin est allé jusqu'à stocker un certain biscuit à la crème de soja simplement parce qu'un seul acheteur le demandait.

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Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas refuser tout le marketing traditionnel de votre entreprise ou offrir des échantillons de produits à gauche et à droite, vous pouvez néanmoins emprunter une page sur la façon de centrer réellement votre clientèle sur le livre de jeu marketing de Trader Joe, qui est dingue et marketing. Commencez avec ces mesures stratégiques:

1. Supercharge la connaissance des produits des employés.

Des membres d’équipage aux capitaines, tout le monde chez Trader's Joe est bien entraîné sur ce qui se trouve dans les rayons de ses magasins. Cela encourage les employés à présenter leur expertise. Selon Joe Schultz, vice-président des ventes chez Harbour Retail, fournisseur de services de renseignements et de solutions de renseignement, il réduit également les problèmes de friction des clients. «Lorsque les employés connaissent vraiment leur métier et représentent bien la marque et le produit, ils seront en mesure de conseiller les clients – et les informations qu’ils fourniront pourraient mettre fin à la vente», explique Schultz dans Retail Touch Points. "Ils construisent également des relations solides."

Pas dans le détail? Votre personnel peut toujours donner un coup de pouce à votre entreprise en étant parfaitement familiarisé avec votre entreprise – sans parler des ressources hautement qualifiées en matière de marketing et de vente. Facilitez l'apprentissage à tous les niveaux, puis encouragez les membres de votre équipe à partager leur savoir-faire professionnel au travers de blogs, de vidéos, de tweets, d'images et de messages d'invités.

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2. Concentrez-vous sur la production de plaisir.

Trader Joe n’a pas pour vocation de gagner de plus en plus de clients. Au contraire, les dirigeants de la société consacrent une grande partie de leurs ressources à l’augmentation des dépenses moyennes par visite des clients actuels. De cette manière, la relation vendeur-acheteur s’élève, ouvrant la porte à des moments de joie à la hauteur de Disney entre travailleurs et invités. Par exemple, les employés de Trader Joe seront ravis de laisser les clients goûter au contenu qui leur convient. Cette politique de zéro consommation favorise une plus grande rétention des clients.

Alex McEachern, responsable du marketing chez Smile.io, une application de fidélité et de récompenses pour les magasins Shopify, a suggéré aux entreprises de trouver une harmonie entre la recherche et le maintien de leurs clients. Comme McEachern a noté sur le Shopify blog, «L'acquisition crée une base de clients, alors que votre stratégie de rétention est la manière de créer des relations avec les clients et d'optimiser leurs revenus." Découvrez comment convaincre les consommateurs en leur offrant un peu plus que ce à quoi ils s'attendent. "

3. Appelez un arrêt pour une mise à l'échelle progressive.

Trader Joe’s pourrait créer un supermarché dans presque toutes les villes. Pourtant, les dirigeants d’entreprise ne prévoient d’ouvrir que trois douzaines de magasins par an dans un avenir proche. C’est une philosophie tortue contre lièvre qui joue en faveur de l’entreprise. Non seulement le fait d’avoir moins de magasins Trader Joe’s renforce la mystique de la marque, mais cela évite également de diluer le charme de la chaîne. En outre, la société peut bien payer les employés et les magasins du personnel (ou même les magasins de personnel auxiliaire) selon les besoins.

Certes, Trader Joe n’est pas seul dans son concept de croissance lente et régulière. Baboon, un producteur d'accessoires urbains sur une vague d'intérêt chaud, n'a pas l'intention de devenir gros ou d'être mêlé à trop de paperasserie de capital-risque. En tant que PDG Andy Personne a dit Détail moderne, "Nous ne voulons pas nous placer à un niveau de valorisation qui gêne le business que nous pouvons créer." Revenez à vos plans commerciaux et analysez si une saturation physique moins agressive pourrait aider à motiver les clients.

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Trader Joe’s est une anomalie et une révélation pour les spécialistes du marketing, les analystes commerciaux et le public. Ses opérations peu orthodoxes prouvent que vous n’avez pas à suivre le même chemin que tout le monde pour atteindre un succès retentissant. Cependant, vous devez être à l'aise pour être la marque la plus axée sur le client. Alors, utilisez votre magie marketing à bon escient, et vos clients seront ravis de presque tout

Les apprentis novateurs ne parviennent pas à réaliser leur affaire car ils ne se focalisent pas sur l’élément capitale de la création d’Entreprise. Ils consacrent trop de temps à des choses non essentielles, comme les formalités ou les structures juridiques par exemple. nnOr vous devez bien appréhender ce qu’est extrêmement une société. Une entreprise ce n’est pas une « SARL », une « EURL » ou une « auto-entreprise ». Tout ceci n’en est que l’habillage. Le cadre juridique qui permet et vous offrant le droit de faire ce que sera réellement votre future Entreprise : Vendre un Produit ! nnTout le reste, comme les formalités encore une fois, ne vous offrira pas de succès immédiat et ne fera jamais avancer votre projet. nnVotre futur métier d’entrepreneur est de mettre en vente votre futur Produit. C’est donc sur ce Produit que vous devrez travailler pour démarrer et aussi faire avancer votre projet. nnSi le Produit est un bien physique ( commerce, commercialisation, e-boutique… ) votre ambition sera de trouver vos futurs clients par une prospection et une réduction intelligente sur le circuit de commercialisation le plus approprié. Donc vous devrez apprendre à trouver ces clients et aussi à leur mettre en vente votre produit. nnSi votre Produit est un service ( service aux personnes, aux enseignes, consulting, savoir faire etc… ) alors votre métier sera de savoir vous mettre sur le marché vous ! Ce sont vos services et donc Vous-même que vous devrez mettre sur le marché à ces clients potentiels.

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