Comment renforcer l'engagement de votre entreprise dans les médias sociaux – créer sa petite entreprise

Crédit: ginger_polina_bublik / Shutterstock

En ce qui concerne les entreprises et les médias sociaux, assurez-vous que votre compte est un dîner, pas une tribune.

L'engagement est devenu l'objectif numéro un sur toutes les plateformes de médias sociaux, car un engagement honnête signifie des clients fidèles et un meilleur classement. Et s'il est facile de créer un compte, le défi consiste à créer un public actif, engagé, qui croit en votre contenu et qui lui fait confiance.

Mallory Ottariano, fondateur de Kind Apparel, a déclaré que l'engagement visait avant tout à nouer des relations. "L’engagement montre que les clients vous font confiance", at-elle déclaré. "Et sont plus susceptibles de le montrer avec leurs dollars."

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L'engagement en ligne devenant de plus en plus important, il est essentiel que votre entreprise sache comment se connecter correctement avec votre public cible. Nous avons demandé à des experts en médias sociaux d'expliquer comment amplifier votre stratégie de médias sociaux afin qu'elle soit plus efficace et efficiente.

Les consommateurs exigent de la part des marques une représentation réaliste de la vie, à l'instar des comptes de médias sociaux des entreprises.

"Abolissez toute idée de perfection", a déclaré Ottariano. "Faites preuve d'imperfection et de la vraie vie. C'est ce que vos clients vivent et ce avec quoi ils se connecteront le plus."

Faites en sorte d'interagir avec vos consommateurs, poster des commentaires, aimer des mentions ou des tags et poser des questions ou y répondre.

"Soyez un utilisateur actif de la plate-forme", a déclaré Rhea Freeman, consultante en médias sociaux et contenu auprès de Rhea Freeman PR. "Rappelez-vous, c'est social."

Avoir un échange actif avec vos consommateurs humanise votre marque et aide vos clients à voir qu'il y a de vraies personnes derrière les posts. Cela les rend plus susceptibles de développer une connexion avec votre entreprise et peut augmenter les ventes, d'autant que plus de 50% des consommateurs suivront ou regarderont les médias sociaux de la marque avant d'acheter un produit. [Intéressé par les solutions de marketing dans les médias sociaux pour votre petite entreprise? Découvrez nos meilleures sélections et nos critiques.]

Par conséquent, votre présence sur les réseaux sociaux – ou son absence – peut faire ou défaire la décision d'un client de faire affaire avec vous.

"De nombreuses entreprises considèrent les médias sociaux comme une voie à sens unique et inondent leurs consommateurs potentiels de messages transactionnels afin de stimuler les ventes", a déclaré Ben Hordell, partenaire fondateur de la société de marketing et de publicité numériques DXagency. "Pour remédier à cela, les entreprises doivent d'abord penser au client … afin de déterminer ce que les consommateurs voudraient sortir de leur relation sociale et travailler à partir de là."

Si un client vous contacte sur les réseaux sociaux avec une question, ne la laissez pas sans réponse, surtout pendant plus de 24 heures. Selon Sprout Social, 30% des millennials consultent une marque chaque mois sur le social, ce qui signifie que votre interaction a le potentiel de faire une impression encore plus grande, qu'elle soit négative ou positive. Facebook rend public le taux de réponse d’une page d’entreprise, il est donc dans votre intérêt de vous efforcer de répondre à chaque message.

Bien que préparer une réponse individuelle prenne du temps, cela fait partie de la fourniture d'un service client de premier ordre dans les meilleurs délais. Écrire un article promotionnel peut attendre si cela signifie obtenir pour le client la réponse dont il a besoin, a déclaré Andrew Caravella, vice-président des partenariats mondiaux chez Sprout Social.

"On s'attend à ce que, tout comme les e-mails, les téléphones et même les interactions en personne sur des sites physiques, les clients veulent et doivent être reconnus [sur les réseaux sociaux]", a déclaré Caravella. "Cette capacité à être vue et entendue, à son tour, travaille en faveur des spécialistes du marketing, car les gens sont en réalité beaucoup plus réceptifs aux marques qui prennent le temps et les efforts nécessaires pour répondre à leurs questions sur les réseaux sociaux."

Il est important de connaître l'heure et le lieu d'utilisation d'une voix promotionnelle, a déclaré Brian Nunnery, directeur des médias sociaux chez Saatva. "Soyez attentionné. Les réseaux de médias sociaux sont tellement saturés de contenu promotionnel aujourd'hui que les flux d'informations sont inondés de contenu qui n'offre aucune valeur." Nunnery a déclaré que les consommateurs recherchent un contenu qui leur tient à cœur et leur permet de se sentir vu et valorisé par l'entreprise.

Les experts en médias sociaux parlent souvent de la définition de la voix de votre marque. Cela signifie trouver un ton et une personnalité qui conviennent à votre marque, à sa mission et à ses valeurs, et vous assurer que tous vos messages sur les réseaux sociaux l'incarnent.

"Une erreur courante que je vois est lorsqu'une entreprise tente d'aller au-delà de la voix naturelle de sa marque et d'essayer d'être drôle ou énervée [au sujet de] l'actualité", a déclaré Justin Garrity, ancien président de la plateforme d'engagement social Postano et actuel vice-président de l'affichage et commerce chez Sprinklr. "Souvent, cela tombe complètement à plat et ne correspond pas à la marque globale d'une entreprise. Les meilleures marques sur les réseaux sociaux ont une voix qui est authentique et qui est ce qu'elles perçoivent comme leurs fans."

Devon Wijesinghe, responsable du développement des entreprises et des affaires chez Cision, a convenu que les marques doivent rester authentiques dans leurs messages, en particulier lors de l'utilisation de mèmes populaires et de termes d'argot. Les entreprises doivent faire très attention à ce sujet. sinon, ils risquent d'aliéner leur clientèle.

"[Ne pas utiliser] l'argot dans les messages marketing, surtout quand cela ne convient pas à l'audience", a déclaré Wijesinghe. "Les entreprises devraient parler le même langage que leur public."

De nouveaux réseaux sociaux et applications apparaissent constamment, mais cela ne signifie pas que votre entreprise doit être sur chacun d'entre eux. Mieux vaut avoir une présence active et bien exécutée sur deux ou trois réseaux sociaux qu'une présence médiocre sur chaque chaîne populaire.

Instagram est une plate-forme populaire, mais elle peut ne pas convenir à toutes les entreprises. Ottariano a déclaré qu'elle voyait souvent d'autres marques publier pour le seul but de poster, ce qui diminue leur présence sociale, car cela n'ajoute rien de valeur.

"Votre entreprise est intentionnelle, alors faites de votre annonce intentionnelle", a-t-elle déclaré. "Poster des photos et des citations boiteuses simplement parce que vous sentez que vous devez poster dilue votre image et votre poids."

Lors du lancement de votre présence sur les médias sociaux, soyez conscient de votre public et des plates-formes sociales qu'il est susceptible d'utiliser déjà. Créez ensuite vos profils en fonction de la culture de chaque plate-forme, en utilisant les utilisateurs existants comme guides pour créer votre public.

"Etre social, c'est construire une communauté", a déclaré Caravella. "Plutôt que des profils laissés sans surveillance et des réponses dispersées, les clients apprécieront les efforts consacrés, la communication persistera et votre nombre de contacts organiques grandira."

Autres reportages de Nicole Fallon et Danielle Corcione. Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.

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