La bonne façon pour les chefs d'entreprise de s'excuser – pas! – créer sa petite entreprise

Il semble qu'il y ait deux groupes de personnes dans les affaires. Ceux qui refusent d'admettre des actes répréhensibles ou se sont jamais excusés et ceux qui disent constamment qu'ils sont désolés lorsque quelque chose ne va pas. Quel est le meilleur équilibre pour développer le travail d'équipe, la fidélité et la meilleure expérience client de l'entreprise?

Stacey Hanke, auteur de l'émission «Influence Redefined: soyez le leader que vous étiez censé être», pense que nous devons revenir à «Basics 101 et faire preuve de gentillesse». Elle explique pourquoi trop de dirigeants présentent des excuses superficielles chargées d'excuses et de reproches. Cependant, des excuses présentées de la bonne façon peuvent vous permettre d’établir des relations plus solides et plus fiables avec ceux qui nous entourent. cela nous fait grandir en tant que professionnels et dans nos rôles de leaders. Cela aide à déterminer votre réputation quotidienne.

Comment ne pas s'excuser

Selon Stacey, trop de personnes s'excusent de manière erronée. Ceci comprend:

Ne pas posséder l'erreur: "Je suis désolé, mais ce n’était vraiment pas de ma faute. "

Blâmer ou tenter de justifier vos actes réduira la puissance de vos excuses et nuira à votre crédibilité. Utiliser des excuses pour justifier vos actions ou vos manquements ne fera qu'intensifier les sentiments des autres vis-à-vis du rejet, de la colère et de la douleur. Stacey croit qu'il est essentiel de reconnaître votre erreur. Reconnaissez ce que vous auriez dû faire différemment et engagez-vous à apporter un changement si cela se reproduisait.

Considère pas tes mots avec attention: "Je m'excuse, mais c'est vraiment une partie de l'environnement dans lequel nous vivons."

Avant de vous excuser, demandez comment le destinataire interprétera ce que vous dites et comment vous le dites. Ce que nous disons lorsque nous admettons une erreur peut affecter la confiance que nous établissons dans la relation à venir. Si nous ne considérons pas nos mots avec soin, nous pouvons ajouter une insulte à une blessure et compromettre davantage notre connexion.

Laissant de côté les détails: “Désolé pour tout ce qui vous est arrivé. "

Sachez ce que vous vous excusez avant de le faire. Ne vous précipitez pas pour présenter des excuses sans une réflexion approfondie sur tous les faits. La personne concernée doit savoir pourquoi vous vous excusez. Cela vous permet de donner des détails sur la raison et de reconnaître la propriété.

Le rendant impersonnel. "Pardon ?"

La méthode des excuses est aussi importante que le message lui-même. Reconnaître quand une erreur nécessite une interaction face à face et que cela ne peut pas se faire par texte. Si vous ne pouvez pas vous rencontrer en personne, appelez-les. Laissez la personne offensée entendre votre sincérité.

Écoutez tout l'épisode de l'émission de radio pour petites entreprises ici.

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Les apprentis novateurs ne reussissent pas à créer leur affaire car ils ne se focalisent pas sur l’élément capitale de la création d’Entreprise. Ils consacrent trop de temps à des choses non , comme les formalités ou les structures juridiques par exemple. nnOr vous devez bien appréhender ce qu’est très une entreprise. Une entreprise ce n’est pas une « SARL », une « EURL » ou une « auto-entreprise ». Tout cela n’en est que l’habillage. Le cadre juridique qui permet et qui vous donne le droit de faire ce que sera véritablement votre future Entreprise : Vendre un Produit ! nnTout le restant, comme les formalités encore une fois, ne vous offrira pas de succès immédiat et ne fera jamais avancer votre projet. nnVotre futur métier d’entrepreneur est de mettre sur le marché votre futur Produit. C’est donc sur ce Produit que il faudra travailler pour démarrer et aussi faire avancer votre projet. nnSi le Produit est un bien physique ( commerce, diffusion, e-boutique… ) votre but sera de trouver vos prochains clients par une prospection et une offre de rabais intelligente sur le circuit de commercialisation le plus approprié. Donc il faudra apprendre à trouver ces clients et surtout à leur mettre sur le marché votre produit. nnSi votre Produit est un service ( service aux personnes, aux sociétés, consulting, savoir faire etc… ) alors votre métier sera de savoir vous mettre en vente vous ! Ce sont vos services et donc Vous-même que vous devrez mettre sur le marché à ces clients possibles.