Comment éviter les erreurs de marketing international – comment devenir entrepreneur sans argent

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L'expansion de votre entreprise à l'international peut être une étape intéressante pour tout entrepreneur, mais la commercialisation de votre produit ou service à l'étranger nécessite des recherches et une préparation adéquates. Pour réussir à l’étranger, les entreprises doivent faire appel à leur clientèle internationale.

Sans considérations appropriées, le marketing destiné à un public étranger peut avoir des conséquences désastreuses. Envoyer le mauvais message peut non seulement décourager les consommateurs d'acheter votre produit, mais pourrait également les amener à boycotter votre entreprise.

Mariko Amekodommo, PDG et fondatrice de l'agence de marketing et de conseil international Mariko Communications, a déclaré que l'une des erreurs de marketing les plus courantes que commettent les entreprises lors de l'internationalisation de leur entreprise n'est pas la compréhension de leur marché et de leur public.

"Il peut y avoir un fossé culturel d'un pays à l'autre où les campagnes, les slogans et les initiatives ne résonnent pas et n'ont pas de sens pour l'utilisateur final", a déclaré Amekodommo au Business News Daily. "Les entreprises peuvent éviter les erreurs marketing élémentaires, telles que des slogans qui ne se traduisent pas correctement, en faisant preuve de la diligence requise pour rechercher et comprendre le nouveau marché."

Transmettre votre message marketing à un public international n’est pas aussi simple que de le saisir dans Google Translate et de l’envoyer aux consommateurs. Vous devez comprendre votre public et les nuances de leur langage.

De nombreuses grandes entreprises ont appris à leurs dépens qu’une campagne de publicité ou de marketing nationale n’avait pas le même charme lorsqu’elle était traduite dans une langue étrangère.

Voici 10 entreprises bien connues qui ont commis des erreurs de traduction dans le marketing international.

Un nom de produit traduisible est un élément important de la stratégie de marque mondiale et peut faire dérailler une campagne de marketing avant même qu'elle ne commence. Par exemple, American Motors a commis cette erreur au début des années 1970 en nommant leur voiture intermédiaire, la Matador. Bien que le nom ait été conçu pour évoquer des images de courage et de force, il s’est peut-être avéré un peu trop agressif pour les consommateurs portoricains – en espagnol, matador se traduit par "tueur". Inutile de dire que le nom n’inspirait pas beaucoup de confiance chez les conducteurs.

Le géant automobile allemand BMW a commis l’erreur de commercialisation consistant à utiliser de manière inappropriée l’hymne national des EAU dans une publicité automobile. La publicité montrait le club de football d'Al Ain qui chantait l'hymne, puis se dirigeait vers plusieurs voitures BMW lorsqu'elles entendirent le son du moteur. Si la marque essayait de susciter une émotion intense, elle évoquait la rage au lieu de la passion. Les Emiratis ont trouvé extrêmement choquant que le constructeur automobile ait laissé entendre que leurs voitures étaient plus importantes que l'hymne. La société a expliqué que son intention n'était jamais d'offenser et a rapidement remplacé la publicité par une version moins choquante.

Braniff Airlines a eu des ennuis en 1987 en promouvant ses nouveaux sièges en cuir au sud de la frontière avec la même campagne qu'aux États-Unis: "Fly in leather". Bien que la traduction espagnole, "Vuela en cuero", soit utilisée dans la plupart des pays d'Amérique latine, elle avait différentes connotations au Mexique, où l'expression signifiait également "Volez nue". La promotion a peut-être attiré certains tracts, mais elle était loin du message que la compagnie aérienne avait l'intention d'envoyer.

Le fabricant de bière américain Coors a découvert que l'argot ne traduisait pas toujours bien. Lors du lancement de sa campagne "Turn it loose" en Espagne, il semble que les dirigeants aient oublié de s’assurer que la traduction retentirait auprès des consommateurs. Lorsqu'il a été traduit en espagnol, le slogan a utilisé une expression généralement interprétée comme "Souffre de diarrhée". Si la campagne a marqué les acheteurs espagnols, c’est pour toutes les mauvaises raisons.

Un récent désastre marketing international a été commis par la marque de luxe Dolce & Gabbana. Il a partagé une série d'annonces sur les médias sociaux dans lesquelles une femme chinoise tentait de manger de la nourriture italienne avec des baguettes alors qu'une voix masculine lui donnait des instructions. La publicité a été dénoncée et les consommateurs chinois, l’un des plus grands marchés de consommation de Dolce & Gabbana, ont menacé de boycotter totalement la marque – même le gouvernement chinois a même pesé de tout son poids. Lorsque vous faites de la publicité pour votre marque à l’étranger, il est important de créer des supports adaptés à la culture qui séduisent votre clientèle internationale.

Les erreurs de traduction n’ont pas toutes été commises par des entreprises basées aux États-Unis. Le fabricant suédois d'aspirateurs Electrolux a appris rapidement l'argot anglais en introduisant ses produits aux États-Unis. La campagne publicitaire de la société scandinave, qui visait à souligner la puissance élevée de son aspirateur, se vantait: "Rien ne vaut un Electrolux." Si le slogan était peut-être grammaticalement correct, il n’a jamais vraiment décollé avec les acheteurs américains.

Le géant de l'automobile, Ford, a découvert qu'en Belgique, attirer les clients avec un cadavre dans chaque voiture n'était pas la meilleure façon de faire une vente. Dans l'espoir de souligner l'excellente fabrication des voitures, Ford a lancé une campagne publicitaire dans le pays européen qui, selon les dirigeants, disait: "Chaque voiture a une carrosserie de haute qualité." Cependant, une fois traduit, le slogan était le suivant: "Chaque voiture a un cadavre de haute qualité" – loin de l’image qu’ils espéraient invoquer.

La banque HSBC a été obligée de changer de nom après une campagne marketing internationale ratée. En 2009, la banque mondiale a dépensé des millions de dollars pour sa campagne "Assume Nothing", lancée il y a cinq ans. Dans de nombreux pays, le message a été traduit par "Ne rien faire". En fin de compte, la banque a abandonné sa campagne initiale et dépensé 10 millions de dollars pour changer son slogan en "banque privée du monde", dont la traduction est plus conviviale.

Alors que la plupart des entreprises tentent de faire bonne impression lorsqu’elles s’étendent dans un pays étranger, la franchise de poulet frit KFC s’est trompée lorsqu’elle s’est ouverte en Chine à la fin des années 1980. Lorsque la société a ouvert ses portes à Beijing, le restaurant a accidentellement traduit son fameux slogan "Finger-lickin 'good" en "Mange tes doigts". En fin de compte, la gaffe n'a pas trop nui au KFC: il s'agit du premier restaurant de restauration rapide en Chine, avec plus de 5 000 restaurants.

Parfois, les entreprises rencontrent des problèmes à l'étranger, pas seulement pour ce qu'elles disent, mais pour la façon dont elles le disent. Lorsque Proctor & Gamble a commencé à vendre ses couches Pampers au Japon, l’emballage présentait l’image d’une cigogne mettant au monde un bébé. Bien que l’imagerie puisse avoir fonctionné aux États-Unis, elle n’a jamais attiré les parents japonais. Après quelques recherches, l'entreprise a appris que les clients étaient préoccupés et déroutés par l'image d'une cigogne sur l'emballage. L'histoire d'une cigogne livrant un bébé à ses parents ne fait pas partie du folklore japonais. Là-bas, des histoires racontent que des pêches flottantes géantes amènent les bébés à attendre leurs parents.

Si vous développez votre marque au niveau mondial, vous pouvez prendre certaines mesures pour éviter les échecs du marketing international, tels que ceux décrits ci-dessus. Identifiez les personnes que vous ciblez avec votre stratégie marketing et modifiez votre publicité en conséquence.

Vera Mirzoyan, spécialiste en marketing international chez AIST Global, a déclaré que la personnalisation était essentielle, en particulier pour la langue, la culture, les éléments visuels, les gestes et les tendances.

"Tout doit être personnalisé en fonction du marché dans lequel votre marque est introduite", a déclaré Mirzoyan. "En savoir le plus possible sur la destination de votre marque pour assurer le succès de votre entreprise."

Une tactique marketing simple mais cruciale à mettre en œuvre consiste à localiser votre contenu au lieu de simplement traduire la langue. Scott Kellner, vice-président du marketing de l'agence marketing internationale George P. Johnson, a déclaré que la localisation de chaque pays ou région était impérative pour communiquer les nuances, ce qui est souvent la marque du positionnement et des slogans.

"Il est impératif d'étudier la culture et la façon dont les gens communiquent au quotidien, et de veiller à ce que des membres de l'équipe connaissent la culture que vous diffusez à l'intérieur et à l'extérieur afin que votre message soit interprété de manière à cela résonne plutôt que dérange ", a déclaré Kellner.

Amekodommo a déclaré que le moyen de communication était également un facteur important à prendre en compte lors de la création d'une stratégie marketing globale.

"Ce n'est pas parce qu'une campagne Facebook peut donner d'excellents résultats aux États-Unis que la même campagne aura des résultats similaires sur WeChat", a déclaré Amekodommo.

Amekodommo et Kellner suggèrent tous deux de référencer votre campagne avec des experts locaux avant de la promouvoir. Cela vous aidera à obtenir la surveillance et le retour d'informations des initiés.

"Ne rien publier, partager ou promouvoir à l'échelle internationale sans faire des renvois au contenu avec des personnes de leur région qui parlent couramment la langue et la culture", a déclaré M. Kellner. "Assurez-vous d'éviter les idiomes, le jargon ou la diction régionale qui pourraient autrement être mal interprétés."

En cas de doute, recherchez des annonces marketing réussies dans votre pays cible pour voir quelles tactiques sont efficaces sur ce marché.

Que vous créiez involontairement une publicité mal reçue ou un slogan qui ne se traduise tout simplement pas bien pour un public international, corrigez votre erreur marketing en la corrigeant.

Si votre campagne est offensive, prenez vos responsabilités et présentez vos excuses. Puisque les excuses diffèrent d’un pays à l’autre, assurez-vous que votre déclaration publique est adaptée à la culture que vous essayez d’atteindre.

Amekodommo a recommandé de faire appel à une agence ou à un consultant local pour vous aider à élaborer de nouvelles campagnes pour gérer la mauvaise presse.

"Nous le voyons tout le temps en Chine, car les campagnes occidentales ne traduisent jamais correctement, et cela devient potentiellement divertissant, car on s'attend à ce que les étrangers fassent ces erreurs", a déclaré Amekodommo. "Une fois l'humiliation initiale dissipée, utilisez l'agence ou le consultant local pour créer de nouvelles campagnes qui se connecteront réellement au public."

Reportage supplémentaire par Chad Brooks.

Les apprentis innovateurs ne reussissent pas à réaliser leur affaire car ils ne se focalisent pas sur le composant primordiale de la conception d’Entreprise. Ils consacrent trop de temps à des choses non essentielles, comme les formalités ou les structures juridiques par exemple. nnOr vous devez bien comprendre ce qu’est vraiment une société. Une entreprise ce n’est pas une « SARL », une « EURL » ou une « auto-entreprise ». Tout cela n’en est que l’habillage. Le cadre juridique qui permet et vous donnant le droit de faire ce que sera vraiment votre future Entreprise : Vendre un Produit ! nnTout le reste, comme les formalités une nouvelle fois, ne vous apportera pas de résultat immédiat et ne fera jamais avancer votre projet. nnVotre futur métier d’entrepreneur est de vendre votre futur Produit. C’est donc sur ce Produit que vous devrez travailler pour démarrer et surtout faire avancer votre projet. nnSi le Produit est un bien réel ( commerce, diffusion, e-boutique… ) votre objectif sera de trouver vos prochains clients par une prospection et une remise pertinente sur le circuit de diffusion le plus approprié. Donc vous devrez apprendre à trouver ces clients et surtout à leur vendre votre produit. nnSi votre Produit est un service ( service aux personnes, aux entreprises, consulting, savoir faire etc… ) alors votre métier sera de savoir vous vendre vous ! Ce sont vos services et de ce fait Vous-même que il faudra mettre sur le marché à ces clients potentiels.