Google a un nouveau système téléphonique pour les petites entreprises – comment monter son entreprise sans diplome

Crédit: Google CallJoy

  • Le service Google CallJoy a été lancé hier sur invitation.
  • Le système a été créé pour permettre aux PME "d'accéder aux mêmes options de service à la clientèle que celles disponibles jusqu'à présent pour les grandes entreprises".
  • Il répond à plusieurs besoins téléphoniques pour 39 $ par mois.

Pour un propriétaire de petite entreprise, la communication avec vos clients est une priorité absolue. Alors que les médias sociaux et autres canaux en ligne sont primordiaux, parler au téléphone reste un point d'interaction majeur pour les PME et leurs clients.

Pour faciliter les échanges téléphoniques, Google a annoncé hier la création d'un service basé sur le cloud et basé sur l'IA, destiné à gérer les services téléphoniques des petites entreprises pour 39 dollars par mois, baptisé CallJoy.

Dans un article de blog annonçant le lancement du service, le directeur général de CallJoy, Bob Summers, a déclaré que celui-ci avait été conçu pour offrir aux petites entreprises "les mêmes options de service à la clientèle que celles disponibles jusqu'à présent pour les grandes entreprises".

Avant la création de CallJoy, Summers a expliqué que son équipe de l'atelier expérimental de Google, Area 120, avait mené une étude et révélé que la plupart des petites entreprises recevaient environ 13 appels par jour. Considérant qu’il ya environ 30,2 millions de petites entreprises aux États-Unis, le nombre passe à environ 400 millions d’appels entrants de clients potentiels. [Vous recherchez un système téléphonique professionnel? Découvrez nos meilleures sélections et nos critiques.]

"Un volume d'appels élevé peut submerger toute petite entreprise, en particulier lorsqu'il est associé à des heures de pointe et à un nombre toujours croissant d'appels de spam," écrit Summers. "CallJoy aide les propriétaires de petites entreprises à offrir un meilleur service à la clientèle, à prendre des décisions plus éclairées et à accroître leur productivité."

Pour éviter que des volumes d'appels élevés entravent la productivité tout au long de la journée, CallJoy propose une sorte de représentant du service clientèle virtuel pour gérer les appels.

Plutôt que de répondre par téléphone aux questions courantes telles que les heures d'ouverture d'un magasin, l'agent virtuel de CallJoy peut fournir ces informations via son intégration à Google My Business. De même, si la réponse à la question d'un appelant est disponible en ligne, l'agent virtuel peut proposer d'envoyer un message texte avec un lien vers la réponse correspondante.

Outre la capacité du service à répondre aux requêtes, CallJoy inclut un numéro de téléphone local [vous ne pouvez pas transférer les numéros existants] et permet aux utilisateurs de définir un message d'accueil personnalisé pour l'IA. Une fois en ligne, le service commence également à bloquer immédiatement les spams.

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Alors que Google affirme que ce nouveau service pourrait aider les clients à obtenir des informations de base sur une entreprise, il offrira également aux propriétaires une meilleure compréhension de ce que leurs clients attendent d'eux.

Que l'assistant virtuel gère la totalité de l'appel ou qu'une personne décroche le téléphone pour terminer une conversation, CallJoy enregistre et transcrit chaque appel. Les transcriptions sont ensuite stockées dans le nuage, où les utilisateurs peuvent filtrer et marquer les conversations pour une utilisation ultérieure. Il peut également compiler des données supplémentaires, notamment le volume d'appels, la durée des appels et le nombre de nouveaux appelants par rapport aux appels renouvelés, et les partager dans une mise à jour quotidienne du courrier électronique.

CallJoy est toujours dans la phase d'invitation uniquement, bien que les propriétaires de petites entreprises aux États-Unis puissent remplir une application pour recevoir plus d'informations lorsque le service est disponible pour plus d'utilisateurs. Etant donné que Google a tendance à annoncer de nouveaux produits et à prendre de nouvelles initiatives plus tard, nous verrons si ce service de répondeur virtuel prendra son envol.

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