Pourquoi les faux adeptes des médias sociaux ne travaillent pas – créer son business en ligne

Crédit: lculig / Shutterstock

Les abonnés fictifs sont passés au premier plan des médias en 2018, lorsque Twitter a purgé des millions de comptes fictifs ou inactifs, mais le problème demeure avec des chiffres choquants. Selon le service Twitter Audit, plus de 11 millions des 42 millions d'adeptes du New York Times sont des faux et près de 7 millions des 59,9 millions d'adeptes du président Donald Trump sont de faux comptes.

Un faux disciple peut signifier beaucoup de choses différentes. Ce pourrait être un bot qui peut avoir ou non des buts néfastes. Il peut s'agir d'un faux compte créé pour gonfler le nombre d'abonnés d'une marque. Certaines personnes créent de faux comptes pour pouvoir participer à des tirages au sort ou à des cadeaux en ligne. En fin de compte, il n’ya pas de véritables personnes derrière ces comptes et elles ne participent pas.

La nécessité de la purge initiale est née de la conviction que plus vous aurez d'adeptes, plus votre compte aura de succès. De nombreux utilisateurs de Twitter considèrent le nombre d'abonnés comme un indicateur du nombre de personnes touchées par les publications. C'est une idée fausse très répandue, selon Alex Hinojosa, vice-président directeur du marketing numérique et des médias chez 4media Group.

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Les entreprises qui mesurent leur influence sociale par nombre d'abonnés pensent souvent qu'il existe une plus grande opportunité de gain avec un plus grand nombre d'abonnés, mais l'élément le plus important des médias sociaux ces jours-ci est l'engagement.

"Il ne s'agit pas de la taille suivante", a déclaré Hinojosa. «C’est une question de niveau d’engagement. Il faut comprendre la valeur de (médias sociaux) pour comprendre cela. Les entreprises doivent renforcer leur crédibilité grâce au contenu. Ainsi, lorsqu’elles sont prêtes à demander quelque chose, les abonnés sont prêts à donner. ne se produit pas à cause de la taille suivante ".

Les faux abonnés peuvent gâcher votre taux d'engagement, réduire votre classement dans les flux de nouvelles des utilisateurs et affecter vos taux de conversion. Ils peuvent également nuire à votre crédibilité et même vous faire bannir de la plateforme.

"La confiance et la transparence sont deux composantes essentielles de toute marque performante", a déclaré Linda Pophal, propriétaire et consultante chez Strategic Communications. "Participer à des pratiques frauduleuses telles que l'achat de faux abonnés n'est pas un bon moyen de créer un climat de confiance."

Les internautes qui estiment ne pas pouvoir faire confiance à votre marque ne s'engageront pas dans votre contenu, ce qui pourrait avoir des conséquences désastreuses pour votre entreprise. Les faux partisans sont un poids mort quand il s'agit d'engagement. (Intéressé par les solutions de marketing dans les médias sociaux pour votre petite entreprise? Découvrez nos meilleures sélections et nos critiques.)

"Les faux partisans ne peuvent rien faire pour vous", a déclaré Hinojosa. "Vous ne pouvez pas générer un engagement légitime – et, en fin de compte, du trafic Web. Il est plus utile d'avoir 500 abonnés dévoués qui s'engagent activement que 5 000 autres."

Les internautes qui participent activement à vos publications vous conduiront plus haut dans les flux d'actualités et les pages de résultats Google. Ils ont également plus de potentiel pour vous attirer de nouveaux abonnés. Hinojosa a proposé trois étapes supplémentaires pour aider les petites marques à attirer un plus grand nombre d'adeptes sur les réseaux sociaux:

  1. Identifiez votre groupe démographique cible. Connaître le marché cible de votre produit ou service est connu sous le nom "Startup 101" et le même principe s'applique aux médias sociaux. Comprenez le groupe démographique que vous essayez d'atteindre, comment ils se comportent et fonctionnent, et peut-être le plus important, où ils se trouvent. Chaque réseau social a son propre public spécifique. Veillez donc à concentrer vos efforts sur les médias sociaux sur les canaux utilisés par vos consommateurs cibles.
  2. Créez du contenu attrayant pour votre public. Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux savent que des contenus attrayants sont le meilleur moyen de capter l'attention de leurs abonnés. Les comptes sociaux qui n'incluent que des appels à l'action ("aller sur notre site Web", "acheter notre produit", etc.) sans aucune information réelle pour les consommateurs risquent d'être ignorés.
  3. Engagez-vous avec vos partisans. Construire un engagement sur les médias sociaux, c'est un peu comme un réseau: vous ne rencontrerez personne si vous êtes une mouche sur le mur, a déclaré Hinojosa. Suivez ou tweetez les influenceurs de l'industrie ou les clients, répondez aux mentions de la marque et partagez ou rediffusez leur contenu pour montrer aux consommateurs que vous êtes prêt à créer des conversations significatives via les médias sociaux.

"Méfiez-vous de la solution miracle", a déclaré Hinojosa. "Les médias sociaux ont une valeur incroyable en tant que générateur de leads, mais prenez-le au sérieux. Si vous n'allez pas vraiment entrer dans le jeu, ne le faîtes pas."

Le moyen le plus simple d'attraper de faux comptes consiste à examiner le nombre de suiveurs par rapport aux niveaux d'engagement. Si le profil d'un utilisateur indique qu'il compte 6 000 abonnés mais qu'il a en moyenne deux «j'aime» par tweet ou par photo, c'est un gros drapeau rouge. Les abonnés authentiques interagiront avec le contenu publié dans le compte, et les numéros d'abonné et d'engagement se refléteront.

Une autre vérification rapide est le nombre de publications du compte. S'il y a moins de 10 posts mais des milliers d'adeptes, il est probable que beaucoup d'entre eux ont été achetés.

Il existe également plusieurs services et outils conçus pour aider les utilisateurs et les entreprises à attraper de faux comptes. Par exemple, SocialBlade suit les progrès et la croissance sur diverses plateformes sociales et rend les données gratuites et accessibles au public. Vous pouvez utiliser ceci pour surveiller si un compte a un pic inhabituel chez les abonnés. Twitter Audit vous permet de vérifier le nombre de suiveurs d'un compte Twitter donné qui sont réels, ce qui vous donne des chiffres clairs, réels et faux, ainsi qu'un score d'audit. Botcheck.me est un outil d'apprentissage automatique qui observe les comptes et vous permet de savoir s'il présente un comportement de bot commun (il propose également une extension Chrome).

"(Vous) pouvez vous protéger contre les faux abonnés en éliminant de manière proactive les robots dès qu'ils commencent à suivre votre compte", a déclaré Megan Zaleski, coordinatrice des médias sociaux chez HeraldPR. "(Assurez-vous de) faire preuve de diligence raisonnable."

Kathleen Hayn, gestionnaire de compte des relations publiques chez Slice Communications, recommande de consulter vos abonnés chaque trimestre pour vous assurer qu'ils sont toujours actifs et qu'ils ne se sont pas tournés vers le spam.

Alors que les médias sociaux et les médias de plus en plus influents continuent de croître, la prolifération des comptes de faux et de spam augmente également. Toutefois, en s’appuyant sur des méthodes éprouvées pour fidéliser de vrais abonnés et en restant vigilant contre les faux comptes, votre entreprise est sûre de créer un engagement et d’avoir un impact là où cela compte.

Créer une société revient à mobiliser des moyens pour donner un article ou un service, le but étant de plaire sa clientèle tout en étant concurrentiel. Ces moyens sont souvent coûteux et demandent des financements. Il faudra aussi financer les efforts de communication pour faire connaître l’offre. Pourtant certains fondateurs arrivent à s’installer en partant de zéro, ou presque…

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