Erreurs à éviter dans le marketing par SMS – devenir entrepreneur a partir de zero

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Les consommateurs sont constamment entourés de publicités et de techniques de marketing traditionnelles, et ils maîtrisent parfaitement leur réglage pour éviter une surcharge cognitive. Les e-mails sont supprimés non lus, les bannières publicitaires sont bannies avec des bloqueurs de publicité et les annonces vidéo sont ignorées après cinq secondes.

Les messages texte, cependant, ont un taux de clics de presque 100%, car nous sommes psychologiquement impuissants face à ce petit point rouge. Une fois terminé, le marketing par SMS (ou SMS) est l’une des méthodes de marketing les plus efficaces.

Comme pour tout, cependant, il existe de nombreux moyens pour que cela tourne mal. Voici six choses à ne pas faire lors de votre prochaine campagne.

"L'une des erreurs que nous avons commises au début a été d'envoyer des messages trop longs", a déclaré Matt Schmidt, PDG de Diabetes365. "Les gens ne veulent pas lire un roman sur leur téléphone portable. Gardez le message texte précis et bref."

Concentrez-vous sur un objectif spécifique de vos textes, comme la planification ou la confirmation de rendez-vous, l’offre de remises ou la fourniture d’informations rapides, telles que des rappels sur l’heure et le lieu d’un événement.

Vous devriez également être attentif à votre ton.

"Les SMS sont par nature courts et conversationnels", a déclaré Rachel Rosenthal, chef de produit chez Lunar. "Ne copiez et ne collez pas de longs courriers électroniques dans des textes, ni n'envoyez des informations extrêmement techniques et denses."

En vertu de la loi fédérale sur les communications et de la loi sur la protection des consommateurs dans le téléphone, les entreprises doivent obtenir du client l’autorisation écrite (manuelle ou électronique) l’autorisant à envoyer des messages ou à faire face à de graves conséquences juridiques.

"J'ai engagé des poursuites au nom de clients qui ont reçu des messages répétés de télévendeurs", a déclaré Richard Ernsberger, avocat à Behrend & Ernsberger. "Les clients ont développé une vision négative de la société qui fournissait les contacts non sollicités."

Il existe différentes manières d'obtenir une autorisation: Vous pouvez demander aux utilisateurs d'envoyer un mot-clé par SMS, de fournir leur numéro de téléphone ou de s'inscrire via un lien de messagerie. Celles-ci comptent toutes comme une autorisation écrite, mais vous devez vous assurer que votre auditoire sait ce qu’ils s’inscrivent et comment sortir s’ils le souhaitent.

Les consommateurs aiment avoir le choix, notamment en ce qui concerne la manière dont ils sont commercialisés. Le marketing par message texte est une ligne délicate à parcourir, car recevoir un message texte peut être choquant.

"Parce que vous avez clairement indiqué que vous aviez accès au numéro de téléphone d'un client, vous devez maintenant être poli et éviter de paraître envahissant", a déclaré Caio Bersot, stratège en contenu et réseaux sociaux chez EnergyRates. "Dites-leur tout de suite ce qu'ils peuvent faire s'ils ne veulent plus recevoir de messages de votre part."

De nos jours, un lien personnel avec une marque va un long chemin avec les consommateurs. Ils ont le sentiment que leur temps et leur argent sont valorisés et que l'entreprise se préoccupe activement. Si vous pouvez consacrer du temps et de l'énergie, envisagez de faire de votre messagerie texte une communication bidirectionnelle avec vos clients, ce qui lui permettra de servir de canal de retour d'informations.

"En envoyant un message texte à votre entreprise, vous vous engagez à utiliser une plate-forme de communication offrant une gratification quasi instantanée", explique un billet de blog rédigé par SimpleTexting. Il est ensuite précisé que si vous choisissez d'autoriser les échanges de messages, il n'est pas nécessaire de surcompenser ni de planifier les employés pour des horaires de travail 24 heures sur 24, mais vous devez vous engager à répondre à tous les messages dans un journal. en temps opportun.

La messagerie texte est une question de timing. Les gens ont tendance à prendre plus de préavis qu'un message texte qu'un courrier électronique. Ils remarqueront donc si vous envoyez des messages trop fréquemment.

"Lorsque nous avons essayé le marketing par message texte pour la première fois, nous envoyions des messages hebdomadaires, et les gens en avaient assez", a déclaré Sean Pour, cofondateur de SellMax. "Les gens nous ont dit que c'était simplement excessif et que cela les incitait à ne plus faire affaire avec nous, alors nous avons réduit considérablement."

Les formes traditionnelles de marketing n’ont pas nécessairement besoin d’un but ou d’un objectif spécifique au-delà de la notoriété de la marque, mais le marketing par SMS en a absolument besoin. Vous envoyez un texte directement à une personne et interrompez probablement une activité de celle-ci. Vous devriez donc avoir une bonne raison de le faire.

"Nous avons constaté les meilleurs résultats en l'utilisant comme forme de suivi", a déclaré Pour. "Nous l'utilisons simplement pour rappeler aux gens qu'ils voulaient vendre leur voiture et nous sommes toujours là pour les aider."

Étant donné que les messages texte sont une ligne directe avec votre client, ils peuvent se sentir plus privés et personnels que les formes de publicité habituelles. Respectez ceci – n'abusez pas de vos privilèges et soyez conscient de vos pratiques de messagerie.

Zach Hendrix, cofondateur de GreenPal, a déclaré que le marketing par SMS était devenu l'élément vital de son entreprise, mais que son succès ne s'était pas fait sans quelques gaffes.

"Nous envoyions des textos tôt le matin sur la côte est, alors que nous étions en pleine nuit sur la côte ouest", a-t-il déclaré. "Dès que nous les avons envoyés, nous avons commencé à recevoir des courriels en colère de la part de nos utilisateurs de la côte Ouest, car il était 3h et 4h du matin."

Hendrix a déclaré qu'il avait fallu beaucoup de travail pour ajuster les promotions GreenPal afin qu'elles soient superposées en fonction du fuseau horaire, mais cela en valait la peine à la fin.

"Le marketing par message texte semble être une chose simple à faire", a-t-il déclaré. "Mais vous ne pouvez pas simplement tirer et oublier comme le courrier électronique. Vous devez bien réfléchir."

Vous voulez devenir un créateur d’entreprise, mais vous ne savez pas par où débuter ? Pas de panique, vous n’êtes pas le seul à être face à ce genre de soucis. Malgré la concurrence sur la planète des affaires, beaucoup de personnes ont décidé de fonder leur saine entreprise et ont réussi. nnLes raisons qui les ont poussés à entrer dans le monde de l’entreprenariat peuvent être différentes. Si certains voulaient manifester leur intelligence créatif et se consacrer à des tâches qu’ils appréciaient, d’autres recherchaient tout simplement plus de libertés. Le amorçage d’une start-up dépend des fonds à disposition, mais également de la état d’esprit de l’entrepreneur, des démarches entreprises et beaucoup d’autres facteurs importants. nnSans idée, vous ne serez pas en mesure de réaliser une entreprise ou de savoir de quelle manière la assurer. on vous conseille de connaître quelques points importants avant de penser à implanter votre société ou même à trouver un local. En effet, être un jeune entrepreneur requiert la mise en place d’un bon business modèle.

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