Nextiva nomme l'ancien directeur exécutif d'Apple, Marc Stoll, au poste de président et directeur de l'exploitation – comment entreprendre sans argent

Nextiva a un nouveau président et chef de l’exploitation. Marc Stoll a précédemment travaillé chez Apple. Stoll a occupé le poste de vice-président, Ventes mondiales, pendant l'ère Steve Jobs.

Small Business Trends l’a contacté par courrier électronique pour connaître ses projets concernant l’entreprise de communications en nuage.



Utiliser l'expérience précédente

Stoll a commencé par parler de son expérience antérieure et de la manière dont cela l’aiderait dans son nouveau rôle.

«Mon passé a été consacré à la montée en puissance de sociétés de technologie et à l'amélioration de leurs opérations pour permettre une prise de décision accélérée. Autrement dit, mon passé m'a explicitement préparé à ce rôle spécifique. "

Vanter les accomplissements chez Apple

Il a vingt ans d’expérience qui inclut d’autres sociétés comme Compaq. Ses réalisations chez Apple incluent des travaux sur l'iPad et l'iPhone. Le chiffre d’affaires annuel des ventes mondiales a bondi de 100 milliards de dollars au cours de la période de Stoll.

«Les détails sont importants… Pour vraiment comprendre, améliorer les opérations et faire évoluer une entreprise, vous devez comprendre et être dans les détails», a-t-il écrit. «Vous ne pouvez tout simplement pas développer une entreprise ou fournir une expérience client exceptionnelle sans eux.»

Mettre l'accent sur l'expérience client

Il a également ajouté combien les clients importaient. Stool a écrit qu'il avait appris très tôt, lorsqu'il travaillait chez Apple, que l'expérience client allait au-delà du produit.

"Chaque engagement avec l'entreprise est important."

Il a également souligné l’importance des petites entreprises pour Nextiva

«Les petites entreprises bénéficieront énormément de nos nouvelles suites NextOS. La suite de communication donne accès à nos outils les plus populaires, notamment la voix, la gestion de la relation client et l'analyse, à un prix avantageux. »

Regarder les défis

M. Stoll a expliqué à Small Business Trends que l'un des défis de ce type d'industrie de la communication était la rapidité des changements. Les clients veulent pouvoir communiquer avec les entreprises où et quand ils le souhaitent.

Il a déclaré que si la plupart des entreprises avaient du mal à suivre le rythme, Nextiva considère cette tendance comme une occasion de soutenir les PME.

«Les clients veulent contacter les entreprises comme bon leur semble. Pour certains clients, cela signifie médias sociaux et discussion en direct sur un site Web », a-t-il écrit.

Examiner diverses méthodes de communication

«Pour d'autres, cela signifie appeler directement le support. Toutes les entreprises sont désormais confrontées au défi de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent et d’offrir diverses possibilités de connexion. ”

Il a poursuivi en affirmant que de nombreuses entreprises entendent parler de plus en plus de clients. Cependant, des systèmes de communication «gênants» signifient qu'ils comprennent moins ce que veulent ces personnes.

Stoll affirme que les petites entreprises doivent avoir une vue d'ensemble pour résoudre le problème.

Combattre l'utilisation inefficace de la technologie

«La façon dont les entreprises communiquent et utilisent la technologie devient de moins en moins efficace et ne nécessite pas une vision globale du parcours client», a-t-il déclaré. Il cite ensuite certaines des solutions que les PME doivent examiner.

"L'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et l'automatisation continueront de façonner l'avenir du secteur, et les entreprises qui utilisent Nextiva dans cinq ans sont bien placées pour devenir les chefs de file de leur secteur."

Nextiva propose une variété d’outils de communication d’entreprise. Par exemple, la plate-forme NextOS fournit des fonctionnalités innovantes. Il donne aux petites entreprises un aperçu individuel en temps réel de leurs clients. Il utilise également certaines des technologies les plus modernes et les plus innovantes, telles que la modélisation prédictive.

Cette technologie utilise des données pour prédire les résultats. C’est un excellent moyen pour les petites entreprises de comprendre les réactions de leurs clients en temps réel.

Small Business Trends a classé leurs services téléphoniques l’un des meilleurs pour les petites entreprises l’année dernière.

Image: Nextiva.com


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