14 façons éprouvées d'améliorer vos compétences en communication – comment entreprendre sans argent

Estimez la capacité d’attention de votre public, puis coupez-le en deux. C'est une bonne longueur pour votre présentation.

Peut
15 2019

7 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les leaders qui réussissent sont capables de communiquer de manière significative avec les autres.

Steve Jobs a incité ses employés à rechercher des produits matériels parfaits. Jack Welch a dirigé l'équipe de direction de GE vers de nouveaux sommets. Jeff Bezos est connu pour avoir clairement exprimé l'éthique amazonienne aux employés et au monde. Tous ces leaders possèdent des compétences exceptionnelles en leadership.

Voici 14 façons d'améliorer vos compétences en communication afin de devenir un leader plus efficace.

1. Apprenez les bases de la communication non verbale.

Une étude a révélé que la communication non verbale comptait pour 55% de la perception d'un présentateur par un auditoire. Cela signifie que la majorité de ce que vous dites est communiquée non pas par des mots, mais par des signaux physiques.

Pour communiquer clairement et en toute confiance, adoptez une posture appropriée. Évitez de vous étendre, de croiser les bras ou de vous faire paraître plus petit que vous ne l’êtes. Au lieu de cela, remplissez l’espace qui vous est donné, maintenez un contact visuel et (le cas échéant) déplacez-vous dans l’espace.

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2. Vous devez sur-communiquer simplement pour communiquer.

En 1990, un étudiant diplômé de l’Université de Stanford a pu prouver que les présentateurs surestiment ce que les auditeurs comprennent. Dans une étude qui est connue sous le nom «des tapeurs et des auditeurs», il a été demandé à un groupe de participants d’écouter la mélodie de 120 chansons célèbres. Les autres participants ont été invités à deviner quelle chanson était écoutée.

Tappers a estimé que 50% des chansons écoutées seraient correctement identifiées. En réalité, seulement 2,5% des chansons ont été correctement identifiées. Cette étude montre qu'il est important de communiquer clairement et de trop communiquer lorsque vous partagez de nouvelles idées. Comme l'indique cette étude, il est probable que l'audience ne parviendra pas à absorber autant que vous le souhaitez.

3. Évitez de vous fier aux aides visuelles.

Steve Jobs a instauré chez Apple une règle interdisant toutes les présentations PowerPoint. De même, Sheryl Sandberg a institué une interdiction de PowerPoint sur Facebook. Les deux dirigeants se sont rendus compte que les présentations PowerPoint peuvent gêner la communication plutôt que l’aider.

Préparez-vous à utiliser des mots, des récits captivants et des indices non verbaux pour communiquer votre point avec le public. Évitez d'utiliser des aides visuelles sauf en cas d'absolue nécessité.

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4. Demandez une rétroaction honnête.

Comme pour la plupart des compétences en leadership, il est essentiel de recevoir un feedback honnête de la part de ses pairs, des gestionnaires et des membres de votre équipe pour devenir un meilleur communicateur. Si vous sollicitez régulièrement des réactions, d'autres personnes vous aideront à découvrir les domaines d'amélioration que vous auriez autrement laissés de côté.

5. Engager le public dans la discussion.

Indépendamment de l’attractivité de l’orateur, tous les publics ont une capacité d’attention limitée. Pour devenir un communicateur plus efficace, rendez les présentations et les discussions interactives.

Posez une question à l'auditoire, encouragez-le à exprimer ses idées lors d'une session de brainstorming ou à tout le moins, posez des questions hypothétiques pour stimuler l'auditoire.

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6. Commencez et terminez avec les points clés.

Repensez à l’étude «Tappers and Listeners» mentionnée plus tôt. Une communication claire est d'une importance primordiale. Pour vous assurer que le public comprend les éléments clés d'une présentation, répétez les points clés au début et à la fin. Cela peut également être accompli en fournissant aux participants un document d'une page qui comprend les points clés que l'audience doit prendre en compte tout au long de la présentation.

7. Utilisez l'approche PIP.

Un cadre commun utilisé par les experts métier, comme ceux de McKinsey, est l'approche par objectif, importance et aperçu (PIP) pour l'introduction de présentations. En suivant cette approche, l'orateur énonce d'abord le but de la présentation, puis explique pourquoi la présentation est importante en analysant les implications et les résultats possibles.

Enfin, le présentateur donne un aperçu des sujets qui seront abordés. Ce cadre est un moyen utile de susciter l'enthousiasme du public face à la présentation, en l'aidant à se concentrer sur votre message et sur les points à retenir.

8. Enregistrez les présentations importantes pour la postérité.

Cela peut prendre beaucoup de temps et d'énergie pour communiquer efficacement. Si vous devez donner plusieurs fois la même présentation, envisagez de l’enregistrer et de la partager ultérieurement.

Des plates-formes telles que Wistia et Zoom permettent aux orateurs de s’enregistrer eux-mêmes lors d’une présentation. Ces plateformes d’enregistrement vidéo permettent aux présentateurs d’éditer la vidéo pour la rendre plus attrayante et plus utile. Ils fournissent également aux administrateurs des statistiques sur l'engagement des téléspectateurs.

Les présentations enregistrées peuvent être particulièrement utiles pour les communicateurs qui doivent régulièrement dispenser une formation dans une entreprise qui embauche rapidement des employés.

9. Maîtrisez l'art du chronométrage.

Bien que certaines de leurs blagues puissent ne pas convenir au travail, les humoristes sont certainement des communicateurs efficaces. Les comédiens, dont Chris Rock et Dave Chappelle, sont en mesure d’animer des séries comiques captivantes de 90 minutes, en partie parce qu’ils maîtrisent l’art du chronométrage.

Les grands comiques, comme tous les grands communicateurs, sont en mesure de déterminer le public de leur choix pour déterminer quand passer à un nouveau sujet ou quand réitérer une idée.

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10. Soyez à l'aise pour parler de façon impromptue.

Lorsque les avocats présentent une affaire devant la Cour suprême des États-Unis, ils parlent généralement de manière extemporanée. C'est-à-dire que les avocats écrivent une série de sujets qu'ils ont l'intention de discuter mais ne mémorisent pas ce qu'ils diraient mot à mot. Cette méthode de communication permet aux avocats présentant une affaire de couvrir tous les points nécessaires, tout en leur offrant une certaine souplesse quant à la manière de communiquer en fonction de la réaction ou des questions du public.

Les communicateurs professionnels devraient envisager d'adopter un style de parole improvisé. Cela prend de la pratique, mais cela permettra une communication plus naturelle et facilitera l'engagement du public.

11. Apprenez à connaître votre public.

Pour communiquer efficacement, il est important de connaître d’abord votre public. Chaque public est différent et aura des préférences et des normes culturelles différentes à prendre en compte lors de la communication. Un bon moyen de comprendre les attentes est de demander aux membres de l'auditoire des exemples de bons communicateurs au sein de l'organisation.

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12. Ajouter la nouveauté pour améliorer la rétention du public.

Une étude récente a révélé que les personnes retiennent généralement plus d'informations lorsqu'elles sont confrontées à de nouvelles situations, par opposition à des situations de routine. Pour aider les membres de l'auditoire à conserver des informations, envisagez d'injecter un nouvel événement dans une présentation. Cela pourrait être quelque chose de drôle, ou quelque chose qui surprend tout simplement les gens.

13. Concentrez-vous sur le respect plutôt que sur les rires.

Il peut être tentant de communiquer avec les autres de manière légère; après tout, cela peut être un bon moyen de se faire des amis dans un cadre professionnel. Mais rappelez-vous que les communicateurs les plus performants sont ceux qui ont gagné le respect, plutôt que de rire. Bien que raconter une blague ou deux pour réchauffer un public puisse être efficace, évitez de terminer une présentation en rigolant.

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14. Soyez un auditeur.

"Écoutez plus que vous ne parlez." C'est ce que Richard Branson a dit aux gens d'affaires qui veulent se connecter aux autres. Pour communiquer efficacement, écoutez d’abord ce que les autres ont à dire. Ensuite, vous pouvez donner une réponse réfléchie qui montre que vous avez pris en compte ces idées.

Conclusion

Communiquer clairement est l’une des compétences les plus efficaces que vous puissiez développer en tant que dirigeant d’entreprise. N'oubliez pas de communiquer en utilisant des indices non verbaux et verbaux. Écoutez attentivement ce que les autres ont à dire et communiquez à l'excès d'une manière nouvelle pour vous assurer que le contenu de la conversation reste fidèle à l'auditoire.

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