Voici comment vous construisez une stratégie efficace d’optimisation du taux de conversion – comment entreprendre sans argent

Des milliards de personnes sont en ligne, mais ils ont au moins 1,6 milliard de sites Web parmi lesquels choisir.

avril
19, 2019

7 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les entreprises d'aujourd'hui s'appuient sur leurs propriétés Web pour gérer une grande partie de leurs processus de vente et de génération de leads. Dans un monde avec plus de 1,6 milliard de sites Web parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir, attirer l'attention des utilisateurs n'est toutefois pas une mince tâche.

Pour le site Web moyen des entreprises, le trafic organique des moteurs de recherche reste la principale source de visiteurs, certaines analyses statistiques faisant apparaître que la part du trafic généré de cette manière pouvait atteindre 50,1%. Est-il donc étonnant que les entreprises aux États-Unis à elles seules soient en mesure de dépenser plus de 80 milliards de dollars en services d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) par an d’ici 2020?

Générer du trafic vers un site Web est un bon objectif, mais ce n'est pas une fin en soi. Pour que ce trafic soit rentable, vous devez vous assurer que le site que les visiteurs voient à leur arrivée est convaincant et conçu pour susciter une réaction particulière de la part de l'utilisateur. C'est là qu'intervient une discipline de conception Web différente: l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Création d'une stratégie CRO.

Pour commencer, la première chose à faire pour créer une stratégie CRO consiste à prendre des décisions générales concernant le comportement du site Web que vous essayez de promouvoir. Si votre entreprise n'a pas de stratégie CRO existante, il est préférable de commencer modestement, car modifier les processus de vente existants sans plan peut avoir des effets désastreux sur votre résultat net.

Un bon endroit pour commencer est de chercher des moyens d'améliorer l'activité de conversion menant à la réalisation de ventes, généralement appelées micro-conversions. Ils comprennent:

  • Inscription à la liste de diffusion
  • Seuils de consultation de la page (nombre de pages consultées par visite, indicateur de l'engagement)
  • Commentaires sur le contenu du site
  • Ajouter des critiques de produits
  • Ajouter au panier
  • Partages sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez sélectionné une cible pour votre effort CRO initial, l'étape suivante consiste à collecter les bonnes données pour éclairer votre stratégie.

Connexe: 6 façons de guérir vos ennuis de CRO

Générer une ligne de base.

Le premier type de données dont vous aurez besoin est une mesure de la manière dont votre site Web accomplit actuellement la conversion que vous espérez optimiser. Le moyen le plus simple de collecter ces informations consiste à utiliser Google Analytics, qui permet aux utilisateurs de configurer des objectifs pour suivre une activité spécifique sur leurs sites Web connectés.

En règle générale, vous aurez besoin d'au moins un mois de données de suivi pour éliminer le risque d'anomalies à court terme fournissant une image déformée des performances. Par exemple, si votre entreprise exécute actuellement une réduction spéciale sur un produit donné, évitez d'utiliser les données connectées à ce produit comme base.

Une fois que vous êtes en mesure de rassembler un ensemble de données de base pour le taux de conversion actuel de votre cible, votre prochaine étape consiste à décider de deux choses:

  • Quel pourcentage d'amélioration vous visez?
  • Combien de temps allez-vous consacrer à cette amélioration

Veillez à ne pas être tenté de vous fixer des objectifs irréalistes. Par exemple, ne vous attendez pas à un taux de conversion de 74%. Si votre site Web pouvait le faire, ce serait à égalité avec Amazon Prime. Au lieu de cela, visez un objectif réalisable d'amélioration de 2% par rapport à vos performances de conversion existantes. Ensuite, il est temps de collecter davantage de données.

Connexe: 7 conseils pour améliorer le taux de conversion de votre site – Rapide

Comprendre vos utilisateurs.

Une fois que vous savez quelle est votre cible, il est temps de passer à la partie la plus importante de l'équation de conversion: vos utilisateurs. Il est essentiel de comprendre qui ils sont, ce qu'ils veulent et pourquoi ils cherchent peut-être ailleurs.

Les données dont vous aurez besoin pour créer un profil de vos utilisateurs devront provenir de diverses sources, notamment:

Interviews d'utilisateurs: Croyez-le ou non, le meilleur moyen de savoir ce que veulent les utilisateurs est de leur demander. Les experts ORC tels que Convincely font de la recherche auprès des utilisateurs et des entretiens la première étape de leur processus d’optimisation, car elle permet d’éclairer rapidement les obstacles spécifiques à l’activité de conversion, tels que les problèmes d’expérience utilisateur (UX), les problèmes de navigation et la faible implication du contenu.

Enregistrement de visiteurL'utilisation d'un logiciel pour enregistrer les interactions instantanées des utilisateurs sur votre site existant peut aider à brosser un tableau plus clair du parcours client et à permettre une comparaison entre les visiteurs convertis et ceux qui ne l'ont pas été. De nombreux outils permettent d'accomplir cette tâche, et chacun d'entre eux constituerait un excellent ajout à la boîte à outils d'analyse d'une entreprise.

Cartes thermiques: Une carte thermique est une représentation graphique de l'endroit où un utilisateur de site Web concentre son attention et dans quel ordre. Ils vous permettent de déterminer où placer votre contenu le plus important, par rapport à la conception existante de la page. Les propres recherches de Google ont montré que les mouvements oculaires sont un excellent prédicteur de l'activité de la souris. Ils aident donc à brosser un tableau des éléments qui fonctionnent sur une page et des éléments susceptibles de provoquer le départ des visiteurs.

Connexes: 5 trucs, outils et astuces pour comprendre l'intention de l'utilisateur

Créer une hypothèse.

CRO consiste essentiellement à élaborer des théories sur les meilleurs moyens de susciter une réponse spécifique de la part de l'utilisateur. Pour ce faire, vous devrez examiner les données de recherche de vos utilisateurs afin d'identifier les modifications susceptibles d'améliorer les résultats de conversion. Par exemple, si vos entretiens avec les utilisateurs ont révélé qu’un des problèmes courants de votre processus de conversion est que les utilisateurs ont du mal à déterminer quelle action vous souhaitez qu'ils entreprennent, et ont indiqué qu’un lien graphique clair aiderait; votre hypothèse ressemblerait à ceci:

"Si j'ajoute un bouton d'appel à l'action situé dans un emplacement privilégié, comme défini par ma carte thermique, les utilisateurs sauront exactement ce que je veux qu'ils fassent, car je leur ai clairement indiqué ce qu'ils ont demandé."

La déclaration ci-dessus comprend trois composants:

  • Un changement proposé
  • Un résultat attendu
  • Et les données qui démontrent pourquoi vous croyez que le changement fonctionnera

Tester vos hypothèses.

Après avoir identifié une modification proposée, vous souhaiterez créer quelques versions de cette modification en fonction des données que vous avez collectées. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez essayer un appel à l'action textuel ou plusieurs conceptions de bouton différentes pour déterminer lequel fonctionne le mieux.

Pour tester vos versions, vous devez effectuer des tests A / B ou multivariés en fonction de la complexité des modifications proposées. Si vous ne modifiez qu'une conception de page ou qu'un seul élément, un test A / B vous permettra de comparer les performances de la conception à votre page existante en affichant au hasard la conception originale ou la nouvelle conception.

Connexe: Pourquoi votre approche des tests A / B vous coûte-t-elle des ventes?

Tout rassembler.

Maintenant que vous connaissez les bases du métier de CRO, vous devriez pouvoir intégrer le processus et le transformer en une stratégie de CRO à part entière. Pour ce faire, vous devrez identifier plusieurs domaines et activités de conversion que vous souhaitez améliorer, en commençant par les micro-conversions mentionnées ici, puis en parcourant la liste jusqu'aux macro-conversions, par exemple:

  • Ventes terminées
  • Génération de leads qualifiés
  • Contacts clients complétés

La bonne nouvelle est que les micro-conversions sur lesquelles vous concentrerez vos efforts initiaux faciliteront considérablement l'amélioration de votre activité de macro-conversion. En effet, non seulement vous aide-t-il à affiner vos processus CRO, mais il crée également une base de conception qui laisse les visiteurs prêts à adopter également les macro-conversions.

L’étape du chiffrage des besoins de amorçage est cruciale afin : nnde mesurer la rentabilité de votre projet, nde confirmer les principaux choix stratégiques, nde réduire les risques d’échec, nde vous tester dans votre futur rôle de dirigeant-décideur, nde montrer le sérieux de votre projet à vos financeurs et partenaires.

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